5月22日國泰發布聲明，針對國泰航班CX987的不愉快經歷，深表歉意，國泰航空一直致力於為旅客提供高品質的服務，對此事高度重視，會進行嚴肅處理，對給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。
國泰航空成立於1948年10月，在香港註冊，主要在亞洲、歐美開展業務。
環球人物也針對此事進行評論，從企業本職上來說，這分明是褻慢職務，乘務員不提供應該的服務，卻扎堆吐槽服務對象，從企業操守來說，這是歧視和羞辱。
2019年香港國泰航空先後發生飛行人員參與暴力衝擊被控暴動罪卻未被停止飛行活動、以及惡意泄露航班旅客信息等事件，存在嚴重威脅航空安全的隱患，造成惡劣的社會影響，增加了香港到內地的輸入性航空安全風險。國家迷航局向香港國泰航班發出重大航空安全風險警示。
俠客島也針對此事進行評價，國泰航空歧視內地乘客並不是孤例，其母公司是有英資背景的航空公司，在香港經歷了回歸前的近50年歲月，其公司文化似乎保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感。
一個全世界範圍都有業務的航空公司對乘客抱有地域性歧視，只能暴露公司的業務素質質地，暴露部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低。
香港已經回歸內地25年，內地遊客是香港服務業的衣食父母之一，內地發展也早已超出一些井底之蛙的眼界，無論從哪個角度，員工歧視說普通話的內地人，都是絕不應該發生的事。
目前國泰發布兩條聲明，一條是否認網上流傳服務董事發出的一則英文內部信件，相關信息偽造，並不是屬實。不希望這些虛假信息混淆視聽，並保留一切追究法律責任的權利。
另一條聲明是國泰聲明「空中服務員工會」為一個獨立工會，從來不代表國泰。明確聲明，公司不接受、支持或同意該工會對此事的立場。
一直並將繼續與機艙服務員同事直接溝通，包括通過線上及面對面等多種途徑。會繼續聆聽他們的反饋，並積極回應。
顧客因國泰專業優質的服務而選乘國泰，這是對他們的支持並表謝意。在重建國泰的過程中，致力提升服務品質額同時，也會照顧員工的利益及福祉。
嘲笑內地人聽不懂英文和粵語的爆料在網上越來越多，國泰服務員歧視內地遊客的行為，其實第斷送他們在內地的生意，如果大家抵制國泰空乘的惡劣服務質量，那麼勢必會造成大量遊客的減少，從而導致國泰的內地飛行收入減少，內地擁有十多億的人口，是很龐大的消費群體，國泰如果沒有處理好這起惡劣事件，那麼後果非常嚴重。
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{nextpage}網友一直在吐槽國泰的服務，表示三年前網友和老公也是坐國泰的航班，要毛毯沒有被允許，空乘先給老外，要了三遍，後來還是網友老公用英文跟空乘說要毛毯，才給他們拿來。當時沒人有勇氣拍下這個畫面。
台灣乘客也吐槽國泰歧視黃種人，搭乘航空去英國，對白種人的態度和對黃種人是兩種態度，當時地勤的差別待遇令人反感。
有人在23年前就遭遇歧視，說中文不送餐，後來改說英文才送餐，再後來就沒有坐過國泰。
香港的網友也吐槽國泰歧視非英語乘客，三十年前就這樣了，一直沒有改掉，現在都不坐國泰。
一名在上海定居長達十年的外國友人也乘坐國泰航班遭遇服務員的野蠻對待，他用普通話提出自己的需求，結果乘務員非常不高興，回答他自己是香港人不是內地人，似乎說普通話低人一等，導致這位外國友人一直不願意說英文，還是堅持說普通話，空乘人員自然態度很差。
其實看得出來說明國泰空乘人員一直以他們說英文和粵語為傲，似乎高人一等，那麼你為了生活而工作就沒必要飛內地，內地人為他們開工資，卻被他們歧視，這完全就像農夫和蛇的故事，骨子裡以為高人一等，卻歧視說普通話，都是些什麼人，希望國泰能夠查清真相，進行嚴肅處理，可別砸了自己的飯碗。