本報訊（通訊員仲霞魏娟）近年來，常州市金壇區大力弘揚和發展新時代「楓橋經驗」，主動對標對表先進地區，聚力聚焦民之所向，因地制宜創新探索「信訪+」新模式，巧用「加法」帶動「減法」效應，把優質服務送到群眾「家門口」、把信訪工作做到百姓「心坎上」，推動「楓橋經驗」從落地生根到深耕細作快速轉變。

「網格辦+代理辦」，開啟信訪便民「快車道」。充分發揮網格貼近基層群眾的優勢，將解決信訪問題與推進網格化社會治理深度融合，以「小事網格直辦，大事網格代辦」為目標，明確區、鎮（街道）、村（社區）三級658個網格1968名網格員信訪矛盾排查化解職能。網格員堅持線下每周進村入戶的同時，依託微信平台搭建指尖上「群眾之家」，實現線上網格連萬家。2022年，線上線下及時收集排查矛盾糾紛隱患1548起，直接化解信訪問題980餘件，實現信訪矛盾糾紛化早、化了。

「研判辦+督導辦」，把牢初信初訪「第一關」。把做好初信初訪工作作為化解矛盾、解決問題的有力抓手，創新建立「周視頻調度」研判機制，由聯席會議召集人組織，每周召開一次由板塊和責任單位分管領導、板塊和責任部門參加的信訪形勢研判視頻調度會，了解初信初訪化解進展情況、「12345」熱線群眾不滿意工單辦理情況、110接警不在公安受理範圍的警情、輿情監測跟蹤等進展情況彙報，多部門聯合，面對面、點對點逐案「把脈問診」找癥結、「對症下藥」開處方。該研判機制實行以來，推動52起初信初訪事項及時化解。

「分類辦+聯合辦」，打造為民解憂「終點站」。大力推進群眾訴求快辦工作機制，創新推出「紅黃藍綠」分類受理信訪問題，根據信訪訴求的輕重緩急、難易程度，實行「紅黃藍綠」標識管理，同時規範相對應訴求的響應、受理時間，實現信訪問題精準高效辦理，有效推動200餘起信訪事項當日辦結。

「專業化+多元化」，打好矛盾化解「組合拳」。在充分發揮相關單位和屬地責任主體作用的同時，集約相關公共政策、法律、社會、心理等方面資源，特聘法律工作者、心理諮詢師及房地產、征地拆遷、拖欠農民工工資等信訪問題突出領域的政策專家組成信訪問題「智囊團」、疑難案件「專家組」，提升信訪問題化解的專業性、權威性，推動30餘起久拖不決信訪積案化解。