「C羅中國行」延期後續：說退款容易 錢到手太難

但同時記者也注意到，主辦方表示提供退款信息的訂單預訂時間都不得晚於2024年1月23日15時。對於退款也有幾處限制。機票方面，購買28日賽事門票的用戶僅支持報銷退改簽手續費；購買24日賽事門票，實際出行日期僅限1月23日至25日；購買1月28日賽事門票，實際出行日期僅限2024年1月27日至29日。而對於深圳本地酒店住宿費和退訂手續費方面，購買1月24日比賽的球迷，退款實際日期範圍僅限1月23日、24日；購買28日賽事門票的球迷，範圍則是1月27日、28日。

發送郵件後杳無音訊

多數球迷苦等後續

天津的球迷張先生在3月7日致電貓眼客服，客服人員表示郵件合格之後會收到郵件回復，那時才開始算30個工作日。「門票退款倒是非常迅速，1月24號在貓眼上點擊退款下午就收到了。」張先生說道。目前他還在等待後續郵件。陝西的王先生也表示，自己之前有收到郵箱回復自己的資料缺失，而他再次補充資料回復之後目前仍是杳無音訊。雲南的球迷CC也在電話中向記者反映：「今天已經3月12號了，到目前為止我連郵件回復都從來沒有收到過。早在1月29日我就交了郵件。據我所知，有少數球迷收到過要求補充材料的郵件，但依然沒有任何人機票酒店報銷成功。主辦方說好的30個工作日，去掉周末和春節假期那就是3月18號，回復去哪兒了？比賽前一天晚上才突然宣布比賽延期，球迷都懵了，機票酒店報銷還要拖到什麼時候？」

知情人士透露：

機制不完善

退費仍需漫長時間

3月13日下午，新快報記者致電大麥客服，接電工作人員表示，此次退改規則及郵箱歸由主辦方負責，大麥方面只負責票務事宜。隨後大麥客服人員提供了主辦方退款負責人聯繫方式給記者。但截至記者發稿時，仍未聯繫上這位負責人。經企查查顯示，此次「榮耀巡迴賽」的主辦方為垚柒（上海）體育文化發展有限公司。該公司於2023年4月成立。主要從事體育賽事策劃和體育場地設施經營。不足一年的成立時間，也是令許多球迷為之詬病。而另一家主辦方長信傳媒集團的主要業務為影視製作。

新快報記者也採訪了一位此次組委會的相關內部人士，他向記者表示主辦方未必有一個完善的退款機制，目前說的退款只是一個緩和矛盾的說法，具體如何執行存在變數，主辦方內部的人都未必知道究竟是什麼情況。就目前來說，有人得到了退款，但肯定有人沒有獲得退款，情況非常混亂，數據不詳。正規渠道購票的球迷會獲得退票錢。但是對於購買黃牛票的球迷則相對來說比較吃虧。

律師說法

「不能退改」屬霸王條款

且主辦方嚴重違約

對此，廣東國鼎律師事務所高級合伙人廖建勛律師認為，此前主辦方和票務方規定的「不能退改」屬於霸王條款。根據消費者權益保護法和民法典的規定，經營者單方面出具的相關條款告示是屬於限制消費的權利、免除自己責任。這種格式的霸王條款是無效的。對於主辦方規定1月30號後不接受退款的條款，廖律師認為此次事件始終都是主辦方違約，他表示消費者跟主辦方是一個服務合同關係，賽事不能如實舉行就是違約行為。由於主辦方導致的違約、合同無法履行，同時主辦方還要限制消費者退款的申請、限定時間，顯然不具有合理性，也是不合法的。

此外，主辦方承諾30個工作日內進行退款，而直到現在消費者還沒收到。在規定期限前如果球迷仍未收到退款，則是主辦方的嚴重違約的行為。一方面違反消費者權益保護法的規定，侵犯消費者的權益；另一方面也違反民法典的規定，構成違約行為，應承擔相應的違約責任。

廖律師最後建議消費者，一方面可以繼續跟主辦方進行協商，另一方面也可以向市場監督管理部門進行投訴，或者向消保委進行一個調解申請。在後續假設協商或調解不成的情況下還可以向人民法院提起訴訟或者仲裁，來維護自己的合法權益。