2005年，武漢鄭大媽的兒子意外離世。為了留個念想，鄭大媽把兒子的手機隨遺體下葬，每當想念兒子的時候，鄭大媽都會撥打兒子的電話，聽著電話里傳來的無人接聽的忙音。
這天半夜，思念兒子的鄭大媽像往常一樣撥打兒子的電話，電話竟然被接通了。
鄭大媽名叫鄭麗霞，是武漢中醫院的一名醫生。鄭大媽的兒子名叫黃震，黃震從小就成績優異，長大後更是考取了醫科大學。
黃震是個孝順的孩子，讀大學後不能經常回家，他每星期都會給家裡打個電話。這天下雨，黃震給鄭麗霞打了個電話，兩人聊了一會兒天掛斷電話後，鄭麗霞就去忙工作了。
誰料當鄭麗霞忙完工作後，接到的卻是兒子意外死亡的消息。
鄭麗霞不敢相信，剛剛還在跟自己打電話分享大學生活的兒子，怎麼會突然去世呢？她心急火燎的趕往兒子的學校，想確認這件事是不是真的。
萬一此事只是兒子的惡作劇呢？鄭麗霞抱著最後一絲幻想趕往兒子的學校，看到的卻是兒子冰冷的屍體。
正在讀大二的兒子既優秀又懂事，不久前還在和自己通電話，怎麼會突然英年早逝呢？
原來，當天突然下雨，黃震去宿舍陽台上收衣服。宿舍的晾衣杆壞了，黃震就踩著凳子去拿衣服。但是因為下雨地滑，黃震踩著凳子不小心摔了下去。
當其他同學發現的時候，黃震已經沒有了呼吸。
中年喪子，突如其來的打擊讓鄭麗霞一度陷入悲痛中無法自拔，幸好有丈夫在身邊陪伴，鄭麗霞才強撐著給兒子舉辦了葬禮。
兒子下葬的時候，鄭麗霞為了留個念想，把兒子的手機隨其他遺物一起入了葬。之後，鄭麗霞想念兒子的時候常常會撥打兒子的電話。
鄭麗霞自己也知道，這電話是永遠都打不通了，但是也只有這樣，才能讓鄭麗霞稍稍緩解一下喪子之痛。
因此儘管每次撥過去聽到的都是無人接聽的忙音，鄭麗霞還是會一遍一遍的撥打。
這天，鄭麗霞又一次失眠了，她拿出手機再一次撥打了兒子的電話。然而詭異的是，電話竟然打通了。
聽著電話對面傳來的年輕男子的聲音，鄭麗霞的眼淚一下子就涌了出來，像是生怕對方會掛斷一樣，鄭麗霞聲音顫抖著向對方訴說著思念之情。
無論鄭麗霞說什麼，對方都沒再說話，鄭麗霞只能聽到手機里傳來「滋啦滋啦」的聲音，像是在火爐旁。
既驚喜又期盼的鄭麗霞繼續邊哭邊說，還沒等鄭麗霞把話說完，對方就將電話給掛斷了。鄭麗霞趕緊再打過去，已經是無人接聽了。
不甘心的放下手機後，鄭麗霞有些後怕的開始思索，難道剛才的電話真的是兒子打過來的嗎？
鄭麗霞趕緊叫醒熟睡的丈夫黃先生，黃先生聽後覺得這件事太不可思議了，他認為是妻子太過思念兒子做夢了。
丈夫不相信自己的話，鄭麗霞卻清楚的明白自己沒有做夢，兒子的電話確實是打通了，只是對方真的是自己的兒子嗎？
鄭麗霞身為一名醫生，當然是相信科學的。只是身為一個母親的心，讓她當時恍惚的期望兒子真的還在。
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{nextpage}冷靜下來之後，鄭麗霞開始思考，那通電話到底是怎麼回事？鄭麗霞怎麼也想不明白，自己明明將兒子的手機下了葬，為何打電話會有人接聽呢？
為了弄明白這到底是怎麼一回事，鄭麗霞又一次撥打了兒子的電話。這一次，對方並沒有接聽，而是給鄭麗霞發來了一條簡訊，問她是誰。
鄭麗霞趕緊給對方回了簡訊，這麼一來二去的，鄭麗霞終於弄清楚了對方的身份。原來，對面的年輕人名叫陳威，這個手機號是他才申請的。
鄭麗霞的兒子去世後幾個月，這個手機號碼就被通信公司回收了，陳威恰巧在營業廳買到了這個號碼。
陳威得知了鄭麗霞的情況之後，很同情她，兩人時常通過簡訊聊天。深入了解之後，鄭麗霞才知道原來陳威的身世也很坎坷。
陳威的父親因為賭博欠債後拋妻棄子，陳威的母親一邊還賭債一邊含辛茹苦的把陳威養大。陳威長大後還沒來得及報答母親的養育之恩，母親就因病去世了。
母親去世後，陳威為了還父親的賭債不得不從大學退學，如今在停車場當保安。陳威之所以願意和鄭麗霞溝通，也是因為他覺得鄭麗霞很像自己的母親。
了解到了陳威的經歷之後，鄭麗霞很心疼這個可憐的孩子，有時會給他打一些錢，陳威卻從來都不肯接受。
隨著兩人聊的越來越多，這天，鄭麗霞聯繫陳威，希望能見他一面，陳威卻拒絕了。原因不是陳威不想見鄭麗霞，而是他的腿在不久前不慎摔傷骨折了，不方便走路。
得知原因後，鄭麗霞擔心陳威一個人受傷了沒人照顧，她更想見陳威一面了。陳威拗不過鄭麗霞的好意，只能同意了她前來。
兩人見面後鄭麗霞看著眼前這個和自己兒子年齡相當、身形相似的年輕人，一下子就落下了眼淚。
見過面之後的第二天，鄭麗霞又帶著水果和補品過來照顧陳威。不久後，在鄭麗霞的精心照顧下，陳威的身體逐漸恢復。
陳威很感激鄭麗霞這段時間的照顧，鄭麗霞讓他感受到親人的關愛。於是，陳威產生了想要認鄭麗霞為乾媽的想法。
鄭麗霞也覺得陳威這個孩子很好，她還想出錢資助陳威繼續讀大學。不久後，陳威就帶著禮品正式上門拜訪鄭麗霞。
然而，這件事卻遭到了鄭麗霞的丈夫黃先生的反對。
黃先生覺得陳威圖謀不軌，害怕鄭麗霞會被他騙，所以不贊同鄭麗霞收陳威做乾兒子。鄭麗霞卻很相信陳威的為人，通過之前的相處，她覺得陳威是個好孩子，不是騙子。
兩人對此爭執不下，最後，黃先生想出了一個試探陳威的方法。
當陳威再次上門的時候，鄭麗霞和黃先生都躲出門，然後讓鄰居騙陳威說他們家欠了一屁股的債。
如果陳威知道他們欠債之後還來和他們聯繫，那就說明陳威真的如鄭麗霞所說的，是個好孩子。
本以為陳威會因此知難而退，但是第二天，陳威又帶著東西上門來看望鄭麗霞了。陳威通過了考驗，黃先生也終於接受了這個乾兒子。
之後，陳威憑藉自己的努力還清了之前父親欠下的錢。隨後，他又在鄭麗霞的幫助下考取了大學，畢業後成為了一名醫生。
工作之後，陳威成家立業，也沒有忘記鄭麗霞對自己的恩情，把她當自己的母親一樣對待。
尾聲
一個電話號碼，讓一個失去兒子的母親和一個失去母親的兒子機緣巧合之下相識。幸好他們都是善良的好人，在彼此前進的路上點亮了一盞燈。
如果沒有鄭麗霞的善心照顧，兩人的關係不會如此親密，如果沒有陳威的耐心回復，兩個人也沒有後來的彼此了解。
正因為他們都是值得擁有幸福的好人，兩個悲慘的家庭也因為他們的善良而走向幸福美滿。