11月20日，有網友發視頻稱，在旺仔牛奶中疑似喝出老鼠。其視頻顯示，旺仔牛奶的罐體被用刀割開，露出罐底「一團不規則的黑色異物」，視頻配文「孩子打開喝了一口說味道很怪，倒掉打開後真的噁心」。
22日，該網友再次發布視頻，稱已與廠家取得聯繫，目前廠家提出了以一賠十的方案，而異狀物則雙方各自取一半，等待成分檢測結果。
11月22日晚，旺旺集團首席營運官蔡旺家在微博發文回應稱，「安心、放心，不用擔心。封閉管道，沒有湯姆，更沒有傑瑞。我今年40歲，我喝旺仔牛奶已經28年了。」旺旺三公子蔡旺庭也回復粉絲留言稱「明顯有人在搞事」。
11月23日凌晨，旺旺集團針對近日旺仔牛奶相關輿論發布說明，稱公司高度重視，第一時間赴現場，積極與消費者進行溝通了解情況。同時對生產線進行全面審查，沒有異常。公司已對留樣產品封存備查。正與有關監管部門進行溝通，儘快查清事實原委。同時，也將依法維護公司合法權益。
另據紅星新聞報道，22日晚，視頻發布者彭先生向記者表示，此事他沒有弄虛作假，拆罐的時候就是正常拆，裡面的物品絕對不是他自己塞進去的，並對記者「發誓賭咒」。
知名刑事辯護律師、河南澤槿律師事務所主任付建認為，消費者懷疑食品內吃到異物，應當保留食品外包裝、購物憑證、異物照片、視頻等證據，證明食品存在質量問題，與商家溝通協商，向市場監管部門或者消協舉報投訴。如果異物屬實的，根據《食品安全法》規定，消費者可要求商家支付價款十倍或損失三倍的賠償金，不足一千元的為一千元。如果還造成身體健康損害等其他損失的，還可主張賠償損失。
付建指出，消費者懷疑購買的食品有安全問題，在網上曝光是一種比較好的方式，但是需要辯證來看待。
如果消費者有一定證據支撐懷疑，曝光可引起關注，促使企業和監管部門重視，便於問題快速解決，體現了公眾監督的意義。在曝光時應當以事實為依據，確保內容客觀真實，不誇大、歪曲、編造事實，也不使用侮辱誹謗性語言。但如果是毫無根據的推測，就進行網上曝光則存在風險較大。
如果曝光失實，損害了品牌的名譽權和商譽致使其遭受經濟損失，或者傳播範圍太廣、情節嚴重的，可能需承擔民事賠償責任，比如停止侵權、賠禮道歉、賠償商家因名譽受損導致的經濟損失等。
如果為了炒作虛構事實，隱瞞真相故意炒作，若給企業造成較大經濟損失，需承擔更多賠償責任，如賠償企業因名譽受損導致的銷量下降、利潤減少等損失。行為嚴重或者危害擴大甚至會承擔行政責任或刑事責任。依《治安管理處罰法》，故意散布謠言擾亂公共秩序，可處五日以上十日以下拘留，並處五百元以下罰款；情節較輕的，處五日以下拘留或五百元以下罰款。依《刑法》第221條損害商業信譽、商品聲譽罪的規定，可處二年以下有期徒刑或拘役，並處或單處罰金。
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{nextpage}如果無意中買到假冒產品，消費者不知情，進行網絡曝光，消費者和假冒偽劣產品的生產者以及銷售者，誰更應該承擔侵權責任和企業損失？
付建表示，假冒產品生產者侵犯了原權利人的商標權、專利權等智慧財產權進行生產並銷售，破壞市場公平競爭的秩序，應當承擔侵權責任，賠償權利人的經濟損失。
根據《民法典》規定，銷售者如果對假冒產品生產者的侵權行為知情仍然進行銷售的，屬於共同侵權行為，需要與假冒產品生產者承擔連帶責任。
但是銷售者能夠證明對於假冒產品情形不知情且沒有過錯，向消費者承擔賠償責任後可以向最終責任人生產者追償。
瀟湘晨報記者 吳陳幸子