8月16日，網友「琉璃是什麼璃」反映其2月12日通過戚薇直播間購買的契爾氏白泥面膜，在使用半年後經小夥伴提醒發現「顏色不對」，質疑是假貨。
隨後，該網友使用化妝品真假鑑定app鑑定後發現，自己通過戚薇直播間購買的這罐面膜被鑑定為「假貨」。隨後，引髮網友熱議。
8月17日下午，戚薇被質疑賣假貨後，戚薇工作室迅速發嚴正聲明回溯該商品售賣、售後情況，並表示「直播間產品在購買鏈路上無假貨可能」。
戚薇工作室的配圖顯示「所有產品均來自正規合法渠道，相關資質均已檢驗，且交易全程有據可查。」工作室希望各界能「理性客觀看待本次事件」。
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17日稍晚些時候，戚薇轉發工作室第二條動態稱：「隨時跟大家同步進展……歡迎監督！ 感謝大家一如既往的支持和信任。」
而戚薇工作室的這條動態寫著：「喜歡喜歡直播間高度重視這一次事件，我們願意公開所有工作細節，以及溯源近況，一定和消費者站在一起！感謝大家的支持和信任！」
從此動態的配圖不難看出，這是網友質疑戚薇賣假貨一事的調查進展：
1、商品來源正規；
2、店鋪商家產品合規；
3、產品有效期至2024年3月，符合保質期要求；
4、產品是保稅區直發，滿足48小時發貨標準；
5、產品變色問題，因消費者是商品使用6個月後反饋，目前無法溯源產品收到用戶手裡時的狀態，以及2月到8月的使用及保存情況；
6、產品變色可能性：進入保稅倉運輸中、入倉過程中、發貨前以及過程中是否會產生變質，是否是物流儲存不當，還在努力取證和溯源中。
所以，我們不能偏聽偏信用戶的一面之詞，也希望用戶能通過正規的渠道驗真假。盲目偏激的做法只會誤導大眾看法，對戚薇個人產生負面影響，也會不利於查清事情的真相。
反觀戚薇，從事情爆發到現在，一直很努力找出此事的問題所在，溯源產品的出處和合法性，並找出產品變色的幾種可能性。
不說戚薇值得被誇，但態度和行動力確實很讓人佩服！沒有甩鍋，而是正面回應質疑，還積極追根溯源，讓誤會解除。
同時也變相提醒了商家產品運輸途中可能會出現變質的可能性，讓商家有意識提前備案，防止產品變質造成損失和消費者的誤解。
最後想說：若是其他明星被質疑能像戚薇這般做法，也不至於會激化矛盾，讓大眾對明星帶貨的真假產生質疑和厭惡情緒了！戚薇棒棒噠！#娛樂星聞最前沿#
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