《向風而行》劇照俗話說：「人非聖賢，孰能無錯。」在職場中，每個人都難免會遇到犯錯的時候，通常情況下，當事人都不是故意犯錯的。當員工犯錯時，直屬領導的處理方式非常重要，這將關係到員工的整個職業生涯。電視劇《向風而行》中，夏至是一個性格直率、有點男孩子氣的女性，當換了幾次工作後，決定投身於空乘這個職業。雖然夏至在外在形象和言談舉止上，都不算太契合大眾眼裡的空乘標準，但是艾佳看重夏至富有親和力的性格，還是決定給夏至一個機會。
《向風而行》劇照經過嚴格的空乘人員崗前培訓，夏至依靠自己的努力，終於成為了一名合格的空乘人員。在一次航班著陸的危急情況中，夏至在疏散乘客撤離的過程中，由於檢查疏漏，導致了一名醉酒的乘客遺留在飛機上，造成了後續的不良影響。夏至的直屬領導艾佳得知事情真相後，理性面對犯錯的下屬，並在公司調查會上，出手護犢子，保住了夏至的空乘職業生涯。艾佳真的是一位好領導，讓我們一起來探索她面對下屬犯錯的做法吧。建議先關注@林艾米，再慢慢看，以防不小心手滑找不到了。
01好領導遇到下屬犯錯時，善於傾聽夏至在成為空乘的期間，每個月的績效基本都是徘徊在中下游水平。所以，當航班疏散完畢後，發現還有一名醉酒乘客遺留在洗手間，並引發後續鬧事事件時，夏至不敢站出來承認是自己檢查的疏漏，她怕因此丟了工作。事後，夏至的好閨蜜程霄發現洗手間門鎖並沒有壞，隱約感覺到有些蹊蹺。經過追問得知，是夏至做了最後的疏散乘客的檢查工作，程霄鼓勵夏至去向乘務長艾佳主動承認錯誤，以獲得寬大處理，因為事情調查起來是不可能瞞過去的。夏至找到艾佳承認錯誤，艾佳知道夏至平時工作中經常會毛手毛腳，但並沒有劈頭蓋臉地直接訓斥夏至，而是讓夏至把事情的前因後果完完整整地描述出來，從客觀事實中理出頭緒，以便後續在公司調查會上提出更好的處理辦法。
《向風而行》劇照《新唐書·魏徵傳》中寫道：「兼聽則明，偏聽則暗。」領導在面對下屬犯錯，直接訓斥或懲罰並不能解決問題，只有善於傾聽，客觀地了解事情的前因後果，才能更好的解決問題。
02好領導遇到下屬犯錯時，善於換位思考艾佳聽了夏至對當時情況的描述以後，再回顧自己當時在飛機上的場景，她覺得在危急情況下，原本她是想安排蘇乘務長做最後的檢查工作的，只是由於蘇乘務長帶著一位受傷的乘客已經下飛機了，所以才把這最後的檢查工作交給了夏至。艾佳覺得，夏至作為一個空乘新人，工作經驗還比較少，加上遇到這突發的危機，能接下這嚴峻的工作任務，已經表明了夏至是一位有擔當的好員工，如果因為這個檢查疏忽就直接辭退夏至，會寒了大家的心，以後遇到危機誰都不會往前沖了。艾佳認為，一個工作團隊是一個整體，是榮辱與共的，下屬犯錯，首先擔責任的應該是直屬領導。所以，艾佳在調查會議上，向公司高層主動申請處罰自己，以自己沒有合理調配好下屬工作之責，使夏免於被開除，保住了夏至的空乘職業生涯。
未完待续,请点击「下一页」继续阅读
{nextpage}《向風而行》劇照《論語·衛靈公》中寫道：「躬自厚而薄責於人。」好領導在遇到下屬犯錯時，不會推脫責任，而是換位思考，自我批評。好領導都是在下屬的錯誤中審視自己，而不是利用錯誤教訓他人。
03好領導遇到下屬犯錯時，會耐心指導，助力成長艾佳在面試時，就以夏至強大的親和力為由，為夏至爭取了當空乘的機會，因為艾佳覺得夏至是有潛力成為一名優秀的空乘人員的。在平時的工作中，艾佳對夏至的要求也是非常嚴格的，當夏至工作做的不到位時，會嚴厲地批評。艾佳平時對夏至的嚴厲，並不是看不上夏至，而是為了鞭策夏至儘快成長。在危機情況調查會上，艾佳面對鐵面無私的高管梁總，主動出手護犢子。為了保住夏至不被開除，艾佳這個連續多次被刊登在公司內刊封面上的優秀人物，主動申請處分，其實也是為了再給夏至一下機會，希望夏至在這次教訓中能快速成長。
《向風而行》劇照在艾佳眼裡，夏至是可造之才，因為雖然夏至每個月的績效考核一直處於中下游，收到的投訴也比較多，但是夏至收到的表揚信更多，位居部門第二。艾佳認為，只要對夏至進行引導，揚長避短，夏至一定可以成長為優秀員工。艾佳主動申請處分，一方面可以讓危機事件處理有一個責任人，有一個定論，可以告一段落；另一方面也可以為夏至爭取時間，激發夏至的鬥志，促使夏至在觀察期快速改正以往工作中的缺點，迅速成長，蛻變成一個優秀的空乘人員。
《向風而行》劇照莎士比亞曾經說過：「經驗是一顆寶石，那是理所當然的，因為它常付出極大的代價得來。」在工作中，下屬犯錯就是一種代價，當錯誤已經發生時，繼續糾結錯誤本身，已經沒有任何意義，讓下屬在錯誤中收穫成長才有意義。所以，面對下屬犯錯的最優處理方式，不是懲罰下屬，而是指導他們在錯誤中成長，重新出發。-