國泰連發多條聲明，網友吐槽聲更多，空乘歧視非英語乘客已經很久
2023-05-25 緣分 4468
國泰空乘服務員因為歧視非英語乘客被停飛，但關於國泰空乘服務歧視普通話乘客的熱議不斷，很多網友發視頻針對惡劣的服務質量進行吐槽，她們都以為內地乘客聽不懂英語和粵語蓄意刁難。
5月22日國泰發布聲明，針對國泰航班CX987的不愉快經歷，深表歉意，國泰航空一直致力於為旅客提供高品質的服務，對此事高度重視，會進行嚴肅處理，對給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。
國泰航空成立於1948年10月，在香港註冊，主要在亞洲、歐美開展業務。
環球人物也針對此事進行評論，從企業本職上來說，這分明是褻慢職務，乘務員不提供應該的服務，卻扎堆吐槽服務對象，從企業操守來說，這是歧視和羞辱。
2019年香港國泰航空先後發生飛行人員參與暴力衝擊被控暴動罪卻未被停止飛行活動、以及惡意泄露航班旅客信息等事件，存在嚴重威脅航空安全的隱患，造成惡劣的社會影響，增加了香港到內地的輸入性航空安全風險。國家迷航局向香港國泰航班發出重大航空安全風險警示。
俠客島也針對此事進行評價，國泰航空歧視內地乘客並不是孤例，其母公司是有英資背景的航空公司，在香港經歷了回歸前的近50年歲月，其公司文化似乎保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感。
一個全世界範圍都有業務的航空公司對乘客抱有地域性歧視，只能暴露公司的業務素質質地，暴露部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低。
香港已經回歸內地25年，內地遊客是香港服務業的衣食父母之一，內地發展也早已超出一些井底之蛙的眼界，無論從哪個角度，員工歧視說普通話的內地人，都是絕不應該發生的事。
目前國泰發布兩條聲明，一條是否認網上流傳服務董事發出的一則英文內部信件，相關信息偽造，並不是屬實。不希望這些虛假信息混淆視聽，並保留一切追究法律責任的權利。
另一條聲明是國泰聲明「空中服務員工會」為一個獨立工會，從來不代表國泰。明確聲明，公司不接受、支持或同意該工會對此事的立場。
一直並將繼續與機艙服務員同事直接溝通，包括通過線上及面對面等多種途徑。會繼續聆聽他們的反饋，並積極回應。
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