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壹蘋10點強打｜長榮航曼谷「丟包」悲慘實錄！地勤、客服一問三不知　枯等8小時（獨家）

2024-03-12 11:32 海燕 5848

彰化縣有對情侶前往泰國甜蜜自由行，搭長榮航空返台，卻因班機故障在機場折騰8小時，期間「感覺」被泰國籍地勤丟包，打回台灣客服也一問三不知，甚至目送同班機空姐笑著離開，就是沒人伸出援手。一群旅客茫然枯等，經向外交部求助，終於搭上接駁車回飯店，隔天返國。但長榮直到事發2天後才來電致歉，令小倆口苦笑「原來長榮不只班機會delay...」。彰化縣這對30多歲情侶，以每人3萬3500元購買「長榮航空＋四星酒店」套裝組合，2月15日至19日至泰國自由行，度過甜蜜的五天四夜，2/19日開心自素萬那普機場搭11：30（泰國時間以下亦同）的班機返台，豈料即將起飛的那一刻起，竟令美好回憶大打折扣。

機長廣播班機故障，旅客準備下機。投訴人提供

機上旅客搭接駁車前往候機室。投訴人提供

王小姐向《壹蘋新聞網》投訴說，當時上百人登機後關艙門，飛機滑行數十公尺，引擎接著運轉，但聲音異常大聲、機艙跟著震動，大家左顧右盼搞不清楚怎麼回事，機長沒多久便廣播「機械故障」，只見拖車拉著飛機到空地等待排除，一等就是快2個小時。

下午13:10左右，行李被整車載走，再過10分鐘，旅客都被請下飛機，搭接駁車返回候機室，又再空等2個小時，但長榮從頭到尾未派人出面說明，現場的泰國籍地勤則不懂華文，只會簡單英文，反倒是旅客一個接著一個去問，才拼湊出：今天修不好、等通知領行李、會安排入住飯店、班機改隔天清早六點等資訊，令王小姐氣呼「這也太被動了吧！」。

到了下午15:25，現場告知開放領行李出關，眾人再次入境泰國，但地勤依舊被動式回答，小倆口突然看到有整團往同個方向跑，嚇到也跟著前往同個方向（9號出口），但慢了一步，眼睜睜看著2台小巴離去，現場仍有40、50名旅客傻眼對望。