壹蘋10點強打｜長榮航曼谷「丟包」悲慘實錄！地勤、客服一問三不知　枯等8小時（獨家）

終於可回台。投訴人提供

滯留泰國一天一夜，終於盼到起飛。投訴人提供 王小姐返台的隔天下午，接到客服來電再三賠不是，態度和善，希望送上小禮物聊表歉意與誠意。但王小姐仍有點小抱怨，發生這麼嚴重的班機故障事件，航空公司的處理卻不是很周延，慨嘆「原來長榮不只班機會delay，就連道歉也是...」

王小姐指出，訴諸媒體單純想分享這趟奇妙又爆氣的旅程，謝謝長榮給「自由行散客」上了寶貴的一課，由衷希望航空公司遇突發狀況能積極說明，別再被動式服務，尤其在人生地不熟的國度，茫然會加倍，火氣也是。

長榮航空開立證明。投訴人提供 長榮航空指出，2月19日曼谷至台北的BR62航班，由於機械因素，基於安全考量及維修需求，由台北配送零件至曼谷更換，致使航班延誤21小時。

長榮航空表示，獲悉航班延誤的第一時間，即盡最大努力安排旅客住宿及餐飲等相關事宜，由於退關、接駁及住宿均需要有序作業，無法讓300多位旅客同一時間離開機場，致使部分旅客需等候較長時間；等候期間，長榮航空也盡最大努力安撫旅客並提供飲料，並對於此次延誤造成旅客不便，深感歉意。

編者按：《壹蘋新聞網》採訪團隊原班人馬來自《蘋果新聞網》，每周一至周五早上10點推出《壹蘋10點強打》，送上最八卦的狗仔偷拍、最精彩的獨家踢爆…你要的娛樂、想知的真相，應有盡有！