男子26900報押題班，一題沒押中

這位自稱王老師的主播在直播間裡介紹有關數學、物理課程的解題思路，並同時售賣自己的直播課程。記者向抖音平台客服詢問該主播是否有執業資質、教師資格證時，而客服卻回覆：無法查詢到主播是否在平台有報備資質。

浙江省消保委消費調查監督部副主任 陳夢：我們這次在體察中發現，其實大部分的課程都是沒有主動公示講師資質，甚至有的直播類的課程也沒有向平台報備講師的資質。

浙江消保委知識付費消費問卷調查結果顯示，46.1%消費者遇到過存在低價引流的情況；42.7%消費者購買的課程未公示講師資質；36.9%消費者遇到過「套娃」式收費的情況；還有23.3%消費者購買的課程退費困難。

廣告「綁架」下的視聽和閱讀

知識付費遭遇「套娃」收費，被商家一直牽著鼻子走，讓消費者懊惱無奈。而學習之餘去網上看看小說，看看電視劇，不少消費者又發現，「套娃」收費之外，還有「套娃」廣告。不少視聽類的App，不管你充沒充會員，長長短短的廣告接連不斷，網民吐槽這就是在廣告里播電視劇。有的小說按章節收費，消費者花了幾百塊錢，卻仍然看不到結尾。

記者調查發現，目前，在一些平台的熱播劇中存在大量廣告的情況非常普遍，同時也引起了用戶的強烈反感。

消費者：不辦會員有廣告，有時候已經辦了會員了，再看視頻還要看廣告。

對此，記者隨同消保委工作人員展開進一步調查時發現，在芒果TV中，右上角提示「加入會員 跳過廣告」。然而，開通會員後，仍需觀看10秒左右的廣告，雖然可手動划過，但容易錯過部分劇情。

當記者支付會員費用時，必須勾選同意一份芒果TV會員服務協議，記者發現，這份會員服務協議，字數長達12929字，極少有用戶能通篇讀完。在這份萬字協議中，廣告服務條款卻並未作任何加粗或突出顯示，難以被用戶找到。

而這段不顯眼的廣告條款卻默認用戶同意，也就是說，芒果TV會員將會減免廣告時長，卻無法避免廣告，這顯然與「加入會員 跳過廣告」的初衷相違背。

記者調查發現，消費者不僅觀看音視頻受到廣告侵擾，就連閱讀電子書籍，廣告也是如影隨形。

記者在一些閱讀App上發現，有的在啟動應用程式時，會看到「免費看書」的宣傳語。未加入會員閱讀時，會被大量廣告干擾，並反覆提示，若想消除這些廣告，用戶必須選擇開通會員服務。

記者隨同消保委工作人員展開調查發現，在很多閱讀App上，閱讀小說是按章節收費的。在晉江小說平台，用安卓手機閱讀，這部小說每章節收費0.33元左右，全部章節購買需要188.88元。

在起點小說平台，用安卓手機閱讀，每章節收費0.1—0.15元不等，全部購買需要167.69元。

記者隨後購買了這兩部小說當前的所有章節，但沒想到的是，平台卻顯示「未完待續」。也就是說，新出的章節還是需要繼續付費用才能閱讀，這兩個平台在未提前告知消費者的前提下，導致消費者閱讀一部小說付了幾百元也依然看不到結尾。專家表示，這種現象會對消費者造成誤導，涉嫌侵犯消費者的知情權。

12月9日，浙江省消保委約談了涉及知識付費、視音頻、閱讀類App等27家平台企業，對其存在的講師資質未審核備案、客服「引流」及「套娃」式收費、開通會員後仍存在廣告困擾等問題進行約談，並要求相關企業於12月17日提交書面整改報告。

浙江省消保委副主任兼秘書長 崔礪金：我們提供的這種會員服務，我想是一種視聽享受，是一種精神層面的東西，而不是一個視聽的折磨，肯定是要提供情緒價值，不是提供情緒負值。我們怎麼樣從消費者的維度去反向研究，從根本上去尊重消費者的合法權益，要去把消費者的知情權、選擇權、公平交易權這些最基本的權利，切切實實落實好。

浙江省消保委表示，針對庫課網校、得到、宜搜小說、米讀小說、晉江小說等企業無故缺席約談會的情況，浙江省消保委將「一追到底」，要求相關企業限期整改。

知識付費、音視頻付費、投放廣告，這些本是正當的商業行為，如果控制在合理範疇，消費者還是能夠接受。但是，如果用無限制的「套娃」收費以及關不完的廣告來綁定消費，只會降低用戶體驗，最終造成用戶流失，損害企業的長期利益。因此，平台加強自律和監管的同時，知識付費服務提供商，也應本著公平、透明的收費原則，有關職能部門更是需要細化「套娃」收費、惡意廣告投放的界定與懲處細則，並通過強化日常監管清查，促進行業規範發展。

來源：央視新聞