《守望先鋒》國服帳號找回與修復方法

Q：人臉識別為什麼無法通過?

A：需要帳號註冊身份證本人進行人臉識別，如果依然無法通過，建議在光線充足的地方嘗試，或更換設備重新提交申請表單。

Q：我通過了人臉識別，還是沒有辦法看到準確的帳號信息怎麼辦。

A：通過人臉識別後，我們會提供給您經過隱私保護的帳號信息，我們建議您通過該信息仔細回想您的帳號。

Q：我有多個帳號，但是只有一個手機號碼怎麼辦?

A：目前一個手機號碼只能綁定一個帳號，如果您有多個帳號建議您嘗試使用多個手機號碼來進行綁定。

Q：我無法通過正常的帳號修復服務找到我的帳號，應該怎麼辦?

A：目前可通過「預充值帳號修復申請服務」嘗試找回帳號，但請注意，帳號的註冊身份證依然無法通過這一服務被修改，因此對有可能產生糾紛的戰網帳號，我們建議您謹慎或避免選擇申請這一服務。提交途徑：進入網易大神APP首頁，點擊右下角【我】-【暴雪遊戲服務】-【預充值帳號修復】，提交相關資料申請。

Q：如何提交帳號修復申請，我的帳號沒有綁定手機怎麼辦，我的手機不能用了/換了新的怎麼辦?

A：請通過手機下載並登錄「網易大神」APP，申請自助修復帳號服務。具體步驟為：進入網易大神APP首頁- 點擊右下角【我】-【暴雪遊戲服務】-【帳號修復】，提交相關資料進行修改。

Q：我想修改郵箱，但我郵箱無法正常使用怎麼辦?

A：目前我們暫時只提供安全手機的修改服務，修改成功後，即使郵箱無法使用，也不會對登錄遊戲造成任何影響，請放心。

Q：已經提交申請了，什麼時候能有結果?

A：預計在通過人臉識別的24小時內處理完畢，您可以通過網易大神APP的服務記錄查看結果。具體步驟為：進入網易大神APP首頁，點擊右下角-【我】-【暴雪遊戲服務】-【服務記錄】，即可查看處理結果。

Q：戰網帳號手機號碼修改成功後，要怎麼登錄戰網?

A：帳號修復表單處理成功後，請您前往網易大神APP的服務記錄中點擊【服務詳情】-【查看詳情】，點擊重置密碼連結，使用新手機號碼接收簡訊驗證碼的方式為戰網帳號綁定並設置新密碼，即可登錄戰網。

Q：沒有修復成功怎麼辦?

A：帳號修復只針對帳號註冊者本人，建議由帳號註冊本人申請提交。

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責任編輯：夏目貴志